AIチャット設定
左メニューの「AIチャット設定」から、住民アプリのAIチャットが回答するときの 対応方針 と、物件ごとの 補足情報・FAQ を設定できます。
このメニューが表示される条件
有料プラン（オプションパック）の物件がある場合に表示されます。管理会社のアカウント（オーナー・管理者・スタッフとも）と自主管理オーナーのアカウントで利用できます。
2 つのタブ
システムプロンプト（管理会社全体）
すべての物件に共通する、AIの口調・対応方針・禁止事項を設定します。
物件別FAQ（物件ごと）
物件ごとの補足情報と、よくある質問（Q&A）を登録します。
システムプロンプト（管理会社全体）
「基本対応方針」の システムプロンプト本文 に、AIへの指示を文章で書きます。入力したら「保存」をクリックします。 この内容は、住民との会話の最初に毎回AIへ渡されます。
本文の書き方の例
あなたは「[管理会社名]」の住民専用AIアシスタントです。
【対応方針】
- 丁寧で親しみやすい口調 (です・ます調)
- 故障報告は緊急度を聞き取り、緊急時はすぐに人間担当者にエスカレーション
- 個人情報・契約金額の詳細は人間担当者へ
【回答スタイル】
- 結論を先に、その後に補足
- 不確実な場合は「確認します」と回答し、人間担当者へ引き継ぐ
【禁止事項】
- 鍵の暗証番号・解錠方法の伝達
- 法律相談・税務相談への詳細回答
- 他物件・他住民の情報の開示回答の質に直結します
あいまいな表現は避け、具体的に書いてください。社外秘の情報は書かないでください。
物件別FAQ（物件ごと）
左側で物件を選び、右側で次の 2 つを設定します。最後に「この物件の設定を保存」をクリックします。
物件補足情報
AIが質問に答えるときの参考情報です。住民には直接表示されません。
管理人: 平日10:00〜16:00 在勤
駐車場: 各住戸1台分付き (敷地内)
駐輪場: 1F 屋根付き (要事前申請)
ペット: 小型犬・猫のみ可 (規約参照)
楽器演奏: 21:00以降不可物件別 FAQ
よく聞かれる質問と回答の組み合わせです。AIはこのFAQを 優先して 参照します。
- 「＋ FAQ追加」で質問と回答の入力欄が増えます
- 不要になったFAQはゴミ箱アイコンで削除できます
| 質問の例 | 回答の例 |
|---|---|
| 宅配ボックスの使い方は？ | 1F エントランス横にあります。受け取り時は「OPEN」を押し、暗証番号を入力してください。 |
| ゴミ集積所はどこですか？ | 敷地内 1F の北側です。収集日はアプリの「ゴミ出しカレンダー」でご確認ください。 |
FAQ を整えるコツ
- 駐輪場・宅配ボックス・ペット・楽器など、質問の多いものから登録する
- 回答は 2〜3 文で簡潔に
- 「規約をご確認ください」「管理会社へお問い合わせください」など、案内先をはっきり書く
- AIチャットログ で実際の質問を確認し、FAQ に追加する
AIの回答について
登録した内容はAIの参考情報として使われますが、必ずその通りに回答するとは限りません。
AIが対応しきれないとき
AIで解決できない相談や、住民が担当者との会話を希望した相談は、管理会社に引き継がれ、問い合わせ管理 に種別「AI相談」として表示されます。